2020年(nián)前，11月(yuè)11日(rì)不過是一個(gè)普普通(tōng)通(tōng)的(de)日(rì)子(zǐ)，而到2020年(nián)後，它卻成了一個(gè)标志(zhì)性節點，一個(gè)銷售傳奇，一個(gè)網絡賣家(jiā)、平台供應商、物(wù)流企業(yè)的(de)必争之地(dì)。那(nà)麽你(nǐ)們知道(dào)關于2020電(diàn)商雙十一活動策劃內(nèi)容還(hái)有(yǒu)哪些呢(ne)?下(xià)面是小(xiǎo)編為(wèi)大家(jiā)準備2020電(diàn)商雙十一活動策劃_營銷活動策劃方案五篇，歡迎參閱。
0電(diàn)商雙十一活動策劃一
一、活動背景
在雙十一活動前夕，商家(jiā)可以參加淘金(jīn)币、聚劃算(suàn)、等活動以增加其的(de)品牌曝光(guāng)率，提高(gāo)品牌知名度，從(cóng)而在雙十一活動中的(de)銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年(nián)的(de)11月(yuè)11日(rì)，由于日(rì)期特殊，因此又(yòu)被稱為(wèi)光(guāng)棍節。淘寶商城(chéng)利用這(zhè)一天來(lái)進行一些大規模的(de)打折促銷活動，以提高(gāo)銷售額度。20_年(nián)11月(yuè)11日(rì)前後，在淘寶上(shàng)，衆多商家(jiā)推出5折優惠促銷活動，許多人(rén)的(de)集體(tǐ)瘋搶，以及多家(jiā)知名品牌參與。單日(rì)成交額達上(shàng)好(hǎo)幾億。
二、活動時(shí)間(jiān)與活動商品
活動時(shí)間(jiān)：11月(yuè)7日(rì)到11月(yuè)13日(rì)
活動方式：
1.淘金(jīn)币：挑選10款産品(顧家(jiā)支持)上(shàng)淘金(jīn)币活動
聚劃算(suàn)：挑選3款産品(顧家(jiā)支持)上(shàng)聚劃算(suàn)活動
顧家(jiā)商品A，原價__，淘金(jīn)币價__+100淘金(jīn)币，數量500份，折扣5-7折，附送一些小(xiǎo)禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠标墊
2.活動時(shí)間(jiān)：20_.11.11淩晨一點至24點。
宣傳語：全場(chǎng)五折還(hái)包郵哦!
三、活動目的(de)
由于“雙十一”活動主會場(chǎng)分會場(chǎng)的(de)展示位有(yǒu)限，我們旗艦店開(kāi)業(yè)才1個(gè)多月(yuè)，還(hái)無法得到淘寶商城(chéng)展示位支持。但(dàn)是我們可以利用這(zhè)次高(gāo)流量高(gāo)成交的(de)機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相(xiàng)應活動，在這(zhè)次瘋狂網購中分一杯羹
四、店鋪活動
1. 好(hǎo)評送消費(fèi)券
2. 收藏拿(ná)雙十一紅包或者是淘金(jīn)币
3. 關注有(yǒu)好(hǎo)禮
五、活動規則
(1)消費(fèi)券隻限購買原價商品;(2)聚劃算(suàn)商品不參加雙十一活動。
六、活動推廣
1. 直通(tōng)車引流
2. 店鋪活動通(tōng)告
3. 寶貝描述通(tōng)告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動預告
6. 淘客聯盟
七、活動跟進(團隊配合)
美(měi)工(gōng)：做好(hǎo)退款辦理(lǐ)時(shí)間(jiān)、訂單信息修改、發貨快遞和(hé)時(shí)間(jiān)等聲明(míng)放(fàng)置在首頁及商品詳情頁，設計(jì)以“雙十一”為(wèi)主題的(de)首頁，以及活動活動策劃圖片。
客服：售前_名+售後_名+客審_名(負責訂單審核和(hé)打印) 确保電(diàn)腦配置;做好(hǎo)活動內(nèi)容細節解釋的(de)快捷回複語。修改部分商品價格，
網絡：檢查促銷軟件(jiàn)設置。快捷短語和(hé)自(zì)動 回複(提前準備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：發貨員(yuán)備貨以及快遞公司提前聯系準備!确保庫存準确，避免缺貨。 準備好(hǎo)打印機(jī)及相(xiàng)關材料和(hé)打包用的(de)材料。
準備适當比例的(de)貨品提前包裝并分開(kāi)堆放(fàng)在活動中，保證客服端、制單員(yuán)、倉庫的(de)溝通(tōng)暢通(tōng)，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的(de)順利解決。
文(wén)案：提煉活動活動策劃宣傳語。
推廣：删除搭配減價以及删除第三方打折軟件(jiàn)設置的(de)折扣，互聯網上(shàng)關于泰豐家(jiā)紡的(de)網頁做好(hǎo)回帖和(hé)店鋪雙十一活動宣傳。
八、庫存準備
(1)确定雙十一活動上(shàng)線産品，所有(yǒu)主推産品要占整體(tǐ)備貨的(de)50%-
60%所有(yǒu)産品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的(de)90%-95%去(qù)完成，如果需要贈送環保袋、鼠标墊等禮品也需進行備貨
(2)根據預期銷售規模，做好(hǎo)雙11大促活動主要銷售商品庫存的(de)提前備貨。務必于
活動前和(hé)相(xiàng)應的(de)供貨渠道(dào)确定應急補貨機(jī)制，确定供貨渠道(dào)的(de)供貨能力，建立緊急溝通(tōng)聯系方式，保障在庫存不足的(de)情況下(xià)可以快速做到貨品補充或及時(shí)下(xià)架。
(3)檢查貨品條碼管理(lǐ)體(tǐ)系，确保所有(yǒu)發貨貨品都(dōu)有(yǒu)條碼，便于出庫檢查配貨準确時(shí)使用掃描槍掃條碼的(de)方式做校(xiào)驗，提高(gāo)速度和(hé)效率。
(4)務必于雙11活動前的(de)2~3天做一次全倉盤點或相(xiàng)關大促活動商品的(de)盤點，清晰庫存規模，并将真實庫存數據100%錄入到ops中。
九、人(rén)員(yuán)準備
(1)對(duì)可能出現(xiàn)的(de)雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員(yuán)工(gōng)的(de)，提前做好(hǎo)兼職員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)安排計(jì)劃，并做好(hǎo)相(xiàng)應的(de)培訓工(gōng)作(zuò)，做好(hǎo)打包環節，提前培訓好(hǎo)相(xiàng)關的(de)打包貼面單工(gōng)作(zuò)細節，提前做好(hǎo)員(yuán)工(gōng)培訓工(gōng)作(zuò)
(2)對(duì)所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)，尤其是訂單處理(lǐ)相(xiàng)關部門的(de)員(yuán)工(gōng)，做完善的(de)網店管家(jiā)系統操作(zuò)的(de)培訓及其他(tā)培訓
(3)制定好(hǎo)部門間(jiān)員(yuán)工(gōng)臨時(shí)調度、培訓和(hé)工(gōng)作(zuò)的(de)應急方案，以及大促活動持續期間(jiān)的(de)員(yuán)工(gōng)值班、休假等相(xiàng)關安排
按照(zhào)流量的(de)高(gāo)低(dī)去(qù)計(jì)算(suàn)各個(gè)崗位的(de)人(rén)員(yuán)數量
(5)物(wù)料要針對(duì)可能出現(xiàn)的(de)最大流量和(hé)包裹數去(qù)計(jì)算(suàn)
十、物(wù)料準備
(1)包裝材料準備，對(duì)大促活動銷售的(de)商品牽涉到的(de)各類包裝袋、包裝盒做好(hǎo)庫存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進行初步整理(lǐ)，到時(shí)候隻要放(fàng)入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好(hǎo)，隻等打好(hǎo)快遞單後就直接張貼單據并發貨;
(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機(jī)調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為(wèi)提升打單環節的(de)速度，不建議(yì)雙11大促活動期間(jiān)使用普通(tōng)針式打印機(jī)打印發貨單，而是建議(yì)采用激光(guāng)打印機(jī)或熱敏标簽打印機(jī)打印發貨單。對(duì)需要打印配貨彙總單或分單彙總單配貨的(de)商家(jiā)，務必準備高(gāo)速噴墨或激光(guāng)打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的(de)要求更多的(de)是對(duì)商家(jiā)的(de)服務方面的(de)要求，特别是
發貨環節的(de)要求，要求在2天內(nèi)将所有(yǒu)北、上(shàng)、廣、深、杭的(de)客戶優先發貨。所以建議(yì)在包裝或面單上(shàng)有(yǒu)明(míng)顯的(de)文(wén)字标示或顔色标示等方式。以便快速分揀。
0電(diàn)商雙十一活動策劃二
1)目标設定
可能有(yǒu)人(rén)會問(wèn)，這(zhè)種大活動如何來(lái)設定目标?這(zhè)的(de)确是一個(gè)比較難以估算(suàn)的(de)問(wèn)題。我們是從(cóng)幾個(gè)因素來(lái)考慮的(de)：去(qù)年(nián)雙十一的(de)業(yè)績、淘寶商城(chéng)今年(nián)的(de)增長(cháng)比率、進入商城(chéng)的(de)一二線品牌的(de)增長(cháng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的(de)期望和(hé)市(shì)場(chǎng)投入力度;最終我們通(tōng)過多次的(de)讨論，估算(suàn)了一個(gè)區(qū)間(jiān)值，3500萬至5000萬，前者作(zuò)為(wèi)我們的(de)保底目标，後者作(zuò)為(wèi)我們的(de)沖刺目标，所有(yǒu)的(de)推廣費(fèi)用和(hé)活動投入按3500萬來(lái)計(jì)算(suàn)，商品規劃、物(wù)流配貨發貨能力、客服人(rén)員(yuán)配備按5000萬來(lái)準備。由于當天是全場(chǎng)5折的(de)活動，各項基礎準備資源再以_2要求來(lái)計(jì)算(suàn)。
(2)商品準備
“兵(bīng)馬未動，糧草先行”，對(duì)于雙十一這(zhè)場(chǎng)戰役，商品的(de)重要性不言而喻，因為(wèi)家(jiā)紡的(de)生(shēng)産周期基本上(shàng)在2個(gè)月(yuè)，所以我們的(de)商品準備工(gōng)作(zuò)在8月(yuè)中旬就開(kāi)始，在8月(yuè)下(xià)旬完成商品規劃及下(xià)單，同時(shí)敦促供應廠(chǎng)商務必在10月(yuè)中旬完成發貨入倉。此次新下(xià)單的(de)秋冬季的(de)商品總金(jīn)額為(wèi)1個(gè)億，加上(shàng)原有(yǒu)庫存的(de)8000萬，線下(xià)商品可臨時(shí)調撥的(de)4000萬，總計(jì)商品規劃為(wèi)2.2億，按5折價售賣可支撐1個(gè)億以上(shàng)的(de)銷售。我們将此2.2億的(de)商品做了詳細的(de)分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進行了劃分，選擇有(yǒu)深度的(de)商品(3000件(jiàn)以上(shàng))進行單獨的(de)策劃包裝，做成明(míng)星商品，同時(shí)還(hái)定義了在明(míng)星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的(de)關聯銷售商品，定義活動當天的(de)首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來(lái)時(shí)，最大化(huà)的(de)拉動銷量。
(3)物(wù)流/客服/系統準備
此次雙十一活動淘寶商城(chéng)非常強調用戶體(tǐ)驗，明(míng)确規定參與雙十一的(de)商家(jiā)必需保證在二天內(nèi)發完京、滬、廣、深、杭五地(dì)的(de)貨，七天內(nèi)發完全部的(de)貨。去(qù)年(nián)雙十一我們一共是7萬單，4條流水(shuǐ)線，4500平米的(de)倉庫面積，7天發完。今年(nián)根據1億的(de)發貨要求，預計(jì)将産生(shēng)25-30萬單，我們在1.2萬平米的(de)倉庫裏安排了10條流水(shuǐ)線，按每天可發5萬單來(lái)設計(jì)流程和(hé)配備人(rén)員(yuán)。物(wù)流的(de)改造确定在10月(yuè)中旬完成，在10月(yuè)下(xià)旬完成一次盤點，以再次确定實際的(de)倉庫庫存。我們現(xiàn)有(yǒu)客服35名，分為(wèi)售前售後二個(gè)部門，考慮到雙十一當天的(de)咨詢的(de)壓力，我們決定在活動當天将所有(yǒu)售前轉為(wèi)售後，售前服務通(tōng)過自(zì)動回複和(hé)自(zì)助購物(wù)來(lái)實現(xiàn)，售後客服再分為(wèi)幾個(gè)小(xiǎo)組，下(xià)單、查件(jiàn)、電(diàn)話(huà)接聽(tīng)、投訴處理(lǐ)、催款，并統一對(duì)他(tā)們進行活動商品的(de)培訓，同時(shí)在9月(yuè)份聯系服務公司，另行招募了15名人(rén)員(yuán)作(zuò)為(wèi)臨時(shí)備用的(de)客服人(rén)力。9月(yuè)底我們的(de)系統開(kāi)發人(rén)員(yuán)與淘寶開(kāi)放(fàng)平台進行對(duì)接，對(duì)信息系統的(de)處理(lǐ)容量、穩定性、提單能力進行了複核，并根據淘寶商城(chéng)的(de)發貨要求對(duì)發貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優秀的(de)營銷活動必需具有(yǒu)從(cóng)商品功能到情感互動到價值傳遞的(de)升華過程，我們每次大型的(de)活動都(dōu)會采用一個(gè)富有(yǒu)創意的(de)主題，以增強用戶的(de)情感認知和(hé)價值認知。本次雙十一是百年(nián)一遇的(de)六個(gè)一，在10.1國(guó)度假期，我們圍繞着這(zhè)個(gè)思路(lù)進行了策劃主題的(de)頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女(nǚ)人(rén)節+83男人(rén)節=11.11單身(shēn)節，創意很(hěn)好(hǎo)，但(dàn)與我們的(de)家(jiā)紡的(de)概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女(nǚ)拖鞋，一雙小(xiǎo)拖鞋，共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一，蘊含家(jiā)庭的(de)概念，但(dàn)溫馨有(yǒu)餘沖擊不夠。最終确定的(de)第三稿是“擁抱”，即在全國(guó)11個(gè)城(chéng)市(shì)征集當地(dì)11位會員(yuán)去(qù)參加擁抱單身(shēn)的(de)活動，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的(de)五折活動提出活動策劃口号“一半的(de)價格，雙倍的(de)溫暖”，運用事(shì)件(jiàn)營銷實現(xiàn)線下(xià)活動與線上(shàng)促銷的(de)互動傳播。最後我們在擁抱的(de)主題上(shàng)，加上(shàng)我們一直在做的(de)“一單一元，捐助盈江”的(de)公益元素。
(5)淘寶溝通(tōng)
主題确定後，我們在10月(yuè)10日(rì)左右去(qù)成都(dōu)，将策劃方案和(hé)活動的(de)準備情況與淘寶家(jiā)紡類目小(xiǎo)二進行溝通(tōng)。沒想到我們的(de)方案得到了他(tā)們的(de)高(gāo)度認同，他(tā)們希望我們将這(zhè)個(gè)方案再提升一下(xià)，成為(wèi)雙十一家(jiā)紡類目的(de)整體(tǐ)預熱活動，使“擁抱溫暖”和(hé)一單一元”的(de)活動讓更多的(de)家(jiā)紡品牌參與進來(lái)。于是我們将“擁抱單身(shēn)”的(de)概念進行擴展，從(cóng)擁抱單身(shēn)，延伸到擁抱家(jiā)人(rén)、擁抱朋友(yǒu)、擁抱同學、擁抱同事(shì)，将此次雙十一打造成“溫暖擁抱日(rì)”。在類目小(xiǎo)二的(de)組織協調下(xià)，共有(yǒu)12個(gè)家(jiā)紡品牌參與這(zhè)個(gè)活動，由第三方服務公司茶馬古道(dào)來(lái)具體(tǐ)的(de)地(dì)面執行實施，同時(shí)，我們聯系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的(de)參與者招募和(hé)互動宣傳，聯系了龍拓互動和(hé)紫博藍(lán)，負責軟文(wén)的(de)編寫和(hé)發布。最終，我們通(tōng)過出色的(de)主題方案和(hé)完備的(de)各項準備，争取到在預熱期和(hé)活動期較好(hǎo)的(de)品牌陳列位和(hé)商品展示資源。
(6)運營組織和(hé)安排
在9月(yuè)初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人(rén)和(hé)店鋪銷售部主要執行人(rén)組成，包括：商品選擇陳列拍(pāi)照(zhào)、文(wén)案策劃、美(měi)工(gōng)設計(jì)和(hé)前端設計(jì)、會員(yuán)管理(lǐ)和(hé)數據分析、活動策劃投放(fàng)和(hé)推廣、地(dì)面活動跟進執行、外(wài)部宣傳和(hé)互動7個(gè)小(xiǎo)組，将根據活動的(de)周期分為(wèi)活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執行(11.11當天)活動後續(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動前期階段：重點工(gōng)作(zuò)在于商品的(de)包裝、預熱活動和(hé)當天活動的(de)策劃和(hé)設計(jì)(需要有(yǒu)沖擊力和(hé)創意)、淘寶內(nèi)部活動策劃和(hé)外(wài)部宣傳的(de)方案和(hé)設計(jì)、地(dì)面擁抱活動的(de)各項安排。在活動預熱階段：重點工(gōng)作(zuò)在于增加店鋪和(hé)商品的(de)收藏、贈送優惠券(為(wèi)了造成緊張的(de)氣氛我們采用每日(rì)限量的(de)方式)、創建會員(yuán)群(最終100多個(gè)會員(yuán)群在沖擊當天銷售時(shí)起了巨大的(de)作(zuò)用)、120_名vip會員(yuán)的(de)電(diàn)話(huà)提前通(tōng)知。在活動執行階段：重點工(gōng)作(zuò)在于活動當天與會員(yuán)的(de)互動，我們按每小(xiǎo)時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微(wēi)博、會員(yuán)群、幫派、短信、電(diàn)話(huà))、內(nèi)容維度(商品知識和(hé)導購、活躍度管理(lǐ)、中獎和(hé)曬單激勵)設計(jì)了互動內(nèi)容表、文(wén)案、圖片素材等，提前做好(hǎo)相(xiàng)關的(de)準備。在活動後續的(de)階段：重點工(gōng)作(zuò)在于感謝(xiè)顧客、物(wù)流發貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作(zuò)了一張具有(yǒu)180多項工(gōng)作(zuò)的(de)巨大的(de)工(gōng)作(zuò)列表，每隔二天由運營指揮中心進行開(kāi)會跟進，協調和(hé)變更，确保執行的(de)效果。
(7)團隊激勵
我們一直認為(wèi)“要想讓顧客high起來(lái)，我們自(zì)己得先high起來(lái)”。在這(zhè)次雙十一活動運營期間(jiān)，我們一共開(kāi)了三次動員(yuán)會。第一次是在10.1國(guó)慶長(cháng)假過完後，我們把180多項工(gōng)作(zuò)任務都(dōu)羅列出來(lái)，召集大家(jiā)開(kāi)了第一次動員(yuán)會，向雙十一活動的(de)參與工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)(包括客服)詳細講解工(gōng)作(zuò)任務和(hé)要求，向大家(jiā)表明(míng)雙十一活動的(de)重要性。由于我們去(qù)年(nián)雙十一達成了日(rì)銷售2156萬的(de)業(yè)績，位居商城(chéng)第二，所以這(zhè)次集團領導和(hé)淘寶商城(chéng)都(dōu)對(duì)我們非常關注，要求我們在今年(nián)沖刺商城(chéng)第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家(jiā)竭盡全力。第二次是10月(yuè)底，各項基本工(gōng)作(zuò)都(dōu)已經準備差不多，但(dàn)每天臨時(shí)變更的(de)工(gōng)作(zuò)任務還(hái)有(yǒu)很(hěn)多，大家(jiā)也稍有(yǒu)疲态，此時(shí)我們以鼓勵為(wèi)主，表揚了在前期準備工(gōng)作(zuò)的(de)表現(xiàn)突出的(de)同志(zhì)，同時(shí)提出要求，接下(xià)去(qù)的(de)二周是戰鬥的(de)開(kāi)始，工(gōng)作(zuò)任務比前期更為(wèi)緊張和(hé)繁重，希望大家(jiā)全身(shēn)心的(de)投入，取消周六日(rì)，待活動完成後，後續再補休。第三次是11月(yuè)8日(rì)，為(wèi)了最終給大家(jiā)大氣，我們制作(zuò)了紅色橫幅，列上(shàng)我們的(de)活動主題和(hé)目标，舉行盛大的(de)動員(yuán)儀式，請所有(yǒu)人(rén)員(yuán)上(shàng)來(lái)簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐成都(dōu)的(de)運營小(xiǎo)組送行(為(wèi)了及時(shí)快速的(de)反應，并應對(duì)緊密突發情況，在每次大活動的(de)時(shí)候，我們都(dōu)有(yǒu)核心的(de)運營人(rén)員(yuán)入駐平台方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家(jiā)都(dōu)充滿信心，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為(wèi)配合這(zhè)樣的(de)氣氛，我們在9日(rì)店鋪首頁banner位打出了“我們準備好(hǎo)了”的(de)主題，展示我們積極、樂(yuè)觀、自(zì)信的(de)态度，得到了廣大顧客和(hé)淘寶商城(chéng)的(de)高(gāo)度評價。
0電(diàn)商雙十一活動策劃三
一、策劃書(shū)名稱：
淘寶網店營銷策劃書(shū)
二、活動背景：
随着互聯網的(de)發展，網上(shàng)購物(wù)已經成為(wèi)一件(jiàn)很(hěn)普遍的(de)事(shì)情。淘寶便是如今在線電(diàn)子(zǐ)商務平台的(de)一位領跑者，在消費(fèi)群體(tǐ)的(de)消費(fèi)能力與淘寶銷售額的(de)飛(fēi)速增長(cháng)的(de)當下(xià)，很(hěn)多人(rén)從(cóng)電(diàn)商的(de)市(shì)場(chǎng)潛力中看(kàn)到了商機(jī)，也被這(zhè)塊公平的(de)創業(yè)樂(yuè)土(tǔ)所吸引，紛紛加入到電(diàn)商這(zhè)個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的(de)影響是，即便淘寶的(de)消費(fèi)市(shì)場(chǎng)足夠大，但(dàn)是競争的(de)激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的(de)淘寶環境中，如果沒有(yǒu)促銷活動的(de)帶動，即便是品牌大店，也會很(hěn)難守得住中小(xiǎo)型網店價格戰的(de)沖擊，銷售數據就會很(hěn)慘淡。即将到來(lái)的(de)，無疑又(yòu)為(wèi)一場(chǎng)電(diàn)商大戰拉開(kāi)了帷幕，在這(zhè)樣的(de)情形下(xià)，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經，細緻的(de)做好(hǎo)排兵(bīng)布陣了。
三、活動目的(de)和(hé)意義：
在電(diàn)商大促之時(shí)，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的(de)注意、提高(gāo)網店的(de)流量、增加店內(nèi)的(de)銷售額，最終使得本店的(de)銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的(de)印象在期間(jiān)得到良好(hǎo)的(de)提升。
四、活動內(nèi)容：
1、店面的(de)裝修與整體(tǐ)感覺：對(duì)本店首頁和(hé)寶貝的(de)內(nèi)容頁進行美(měi)工(gōng)、編排，盡量做到圖文(wén)并茂，時(shí)刻都(dōu)要充滿大促銷的(de)氣氛，調動消費(fèi)者的(de)購買欲望。裝修階段基本分為(wèi)三個(gè)：
(1)節前：渲染的(de)氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)大促的(de)期待心理(lǐ)，甚至可以對(duì)一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對(duì)本店持有(yǒu)關注;
(2)：店面要體(tǐ)現(xiàn)出在盡力度進行促銷的(de)景象，針對(duì)商品推出各式各樣的(de)促銷方式，不管忙或不忙，為(wèi)每一個(gè)顧客做好(hǎo)服務;
(3)節後：體(tǐ)現(xiàn)“過去(qù)，但(dàn)是促銷餘熱還(hái)未褪去(qù)”，讓遲來(lái)的(de)買家(jiā)、或者關注本店的(de)買家(jiā)，還(hái)能享受到帶給他(tā)們的(de)促銷福利，隻是相(xiàng)較當日(rì)，必然要有(yǒu)很(hěn)大的(de)收斂，但(dàn)是凸顯了本店以買家(jiā)為(wèi)上(shàng)帝的(de)宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這(zhè)種打折的(de)方式是最簡單明(míng)了的(de)，消費(fèi)者也很(hěn)容易理(lǐ)解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上(shàng)全店幾折起的(de)整店銷售時(shí)，就算(suàn)不能在規定的(de)20款折扣價格顯示的(de)寶貝裏面，但(dàn)是拍(pāi)下(xià)後直接改價同樣是很(hěn)多消費(fèi)者較為(wèi)容易接受的(de)方式。
(2)買一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外(wài)一件(jiàn)寶貝，以價格的(de)作(zuò)為(wèi)成交的(de)最後金(jīn)額。這(zhè)種促銷的(de)方式就看(kàn)消費(fèi)者的(de)眼光(guāng)了，如果精明(míng)的(de)消費(fèi)者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的(de)優惠。
(3)兩件(jiàn)包郵：購買了一件(jiàn)寶貝後，發現(xiàn)再買一件(jiàn)就可以享受包郵的(de)服務，必然會有(yǒu)再次購買的(de)欲望。雖然這(zhè)種折扣的(de)力度不大，但(dàn)是很(hěn)多消費(fèi)者還(hái)是願意買單的(de)。
(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這(zhè)種方式就稍微(wēi)有(yǒu)點講究了。比如說(shuō)這(zhè)款寶貝剛好(hǎo)99元，不符合優惠的(de)條件(jiàn)，那(nà)就必須再選擇另外(wài)一款累計(jì)起來(lái)才能享受優惠券的(de)折扣了。
(5)搭配套餐：這(zhè)種方式就有(yǒu)點綁架消費(fèi)者的(de)意思了。比如購買全場(chǎng)任意一件(jiàn)寶貝，搭配37元就可以加一件(jiàn)100元以下(xià)的(de)寶貝，加47元就可以送一件(jiàn)150元以下(xià)的(de)寶貝。類似這(zhè)種方式就是以價格大的(de)帶動價格低(dī)的(de)寶貝，更能拉動網店的(de)銷售量。據相(xiàng)關數據統計(jì)，這(zhè)個(gè)方式是消費(fèi)者歡迎的(de)。
3、客服：
期間(jiān)消費(fèi)者的(de)流量一般都(dōu)會比平時(shí)多出很(hěn)多，在這(zhè)個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好(hǎo)語句和(hé)回複速度，在語言裏加上(shàng)大促的(de)歡快信息，對(duì)買家(jiā)的(de)購買欲望也是一種促進。
4、售後：
當顧客在買過店裏的(de)寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有(yǒu)禮貌，和(hé)善的(de)處理(lǐ)，不要給顧客留下(xià)毛病，對(duì)物(wù)品的(de)問(wèn)題做出适當的(de)調解，是退貨還(hái)是協商，不要讓顧客找到淘寶網來(lái)維權。
0電(diàn)商雙十一活動策劃四
(1)目标設定
可能有(yǒu)人(rén)會問(wèn)，這(zhè)種大活動如何來(lái)設定目标?這(zhè)的(de)确是一個(gè)比較難以估算(suàn)的(de)問(wèn)題。我們是從(cóng)幾個(gè)因素來(lái)考慮的(de)：去(qù)年(nián)的(de)業(yè)績、淘寶商城(chéng)今年(nián)的(de)增長(cháng)比率、進入商城(chéng)的(de)一二線品牌的(de)增長(cháng)量、以及淘寶今天對(duì)的(de)期望和(hé)市(shì)場(chǎng)投入力度;最終我們通(tōng)過多次的(de)讨論，估算(suàn)了一個(gè)區(qū)間(jiān)值，3500萬至5000萬，前者作(zuò)為(wèi)我們的(de)保底目标，後者作(zuò)為(wèi)我們的(de)沖刺目标，所有(yǒu)的(de)推廣費(fèi)用和(hé)活動投入按3500萬來(lái)計(jì)算(suàn)，商品規劃、物(wù)流配貨發貨能力、客服人(rén)員(yuán)配備按5000萬來(lái)準備。由于當天是全場(chǎng)5折的(de)活動，各項基礎準備資源再以_2要求來(lái)計(jì)算(suàn)。
(2)商品準備
“兵(bīng)馬未動，糧草先行”，對(duì)于這(zhè)場(chǎng)戰役，商品的(de)重要性不言而喻，因為(wèi)家(jiā)紡的(de)生(shēng)産周期基本上(shàng)在2個(gè)月(yuè)，所以我們的(de)商品準備工(gōng)作(zuò)在8月(yuè)中旬就開(kāi)始，在8月(yuè)下(xià)旬完成商品規劃及下(xià)單，同時(shí)敦促供應廠(chǎng)商務必在10月(yuè)中旬完成發貨入倉。此次新下(xià)單的(de)秋冬季的(de)商品總金(jīn)額為(wèi)1個(gè)億，加上(shàng)原有(yǒu)庫存的(de)8000萬，線下(xià)商品可臨時(shí)調撥的(de)4000萬，總計(jì)商品規劃為(wèi)2.2億，按5折價售賣可支撐1個(gè)億以上(shàng)的(de)銷售。我們将此2.2億的(de)商品做了詳細的(de)分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進行了劃分，選擇有(yǒu)深度的(de)商品(3000件(jiàn)以上(shàng))進行單獨的(de)策劃包裝，做成明(míng)星商品，同時(shí)還(hái)定義了在明(míng)星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的(de)關聯銷售商品，定義活動當天的(de)首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來(lái)時(shí)，化(huà)的(de)拉動銷量。
(3)物(wù)流/客服/系統準備
此次活動淘寶商城(chéng)非常強調用戶體(tǐ)驗，明(míng)确規定參與的(de)商家(jiā)必需保證在二天內(nèi)發完京、滬、廣、深、杭五地(dì)的(de)貨，七天內(nèi)發完全部的(de)貨。去(qù)年(nián)我們一共是7萬單，4條流水(shuǐ)線，4500平米的(de)倉庫面積，7天發完。今年(nián)根據1億的(de)發貨要求，預計(jì)将産生(shēng)25-30萬單，我們在1.2萬平米的(de)倉庫裏安排了10條流水(shuǐ)線，按每天可發5萬單來(lái)設計(jì)流程和(hé)配備人(rén)員(yuán)。物(wù)流的(de)改造确定在10月(yuè)中旬完成，在10月(yuè)下(xià)旬完成一次盤點，以再次确定實際的(de)倉庫庫存。我們現(xiàn)有(yǒu)客服35名，分為(wèi)售前售後二個(gè)部門，考慮到當天的(de)咨詢的(de)壓力，我們決定在活動當天将所有(yǒu)售前轉為(wèi)售後，售前服務通(tōng)過自(zì)動回複和(hé)自(zì)助購物(wù)來(lái)實現(xiàn)，售後客服再分為(wèi)幾個(gè)小(xiǎo)組，下(xià)單、查件(jiàn)、電(diàn)話(huà)接聽(tīng)、投訴處理(lǐ)、催款，并統一對(duì)他(tā)們進行活動商品的(de)培訓，同時(shí)在9月(yuè)份聯系服務公司，另行招募了15名人(rén)員(yuán)作(zuò)為(wèi)臨時(shí)備用的(de)客服人(rén)力。9月(yuè)底我們的(de)系統開(kāi)發人(rén)員(yuán)與淘寶開(kāi)放(fàng)平台進行對(duì)接，對(duì)信息系統的(de)處理(lǐ)容量、穩定性、提單能力進行了複核，并根據淘寶商城(chéng)的(de)發貨要求對(duì)發貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優秀的(de)營銷活動必需具有(yǒu)從(cóng)商品功能到情感互動到價值傳遞的(de)升華過程，我們每次大型的(de)活動都(dōu)會采用一個(gè)富有(yǒu)創意的(de)主題，以增強用戶的(de)情感認知和(hé)價值認知。本次是百年(nián)一遇的(de)六個(gè)一，在10.1國(guó)度假期，我們圍繞着這(zhè)個(gè)思路(lù)進行了策劃主題的(de)頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女(nǚ)人(rén)節+83男人(rén)節=11.11單身(shēn)節，創意很(hěn)好(hǎo)，但(dàn)與我們的(de)家(jiā)紡的(de)概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女(nǚ)拖鞋，一雙小(xiǎo)拖鞋，共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一，蘊含家(jiā)庭的(de)概念，但(dàn)溫馨有(yǒu)餘沖擊不夠。最終确定的(de)第三稿是“擁抱”，即在全國(guó)11個(gè)城(chéng)市(shì)征集當地(dì)11位會員(yuán)去(qù)參加擁抱單身(shēn)的(de)活動，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的(de)五折活動提出活動策劃口号“一半的(de)價格，雙倍的(de)溫暖”，運用事(shì)件(jiàn)營銷實現(xiàn)線下(xià)活動與線上(shàng)促銷的(de)互動傳播。最後我們在擁抱的(de)主題上(shàng)，加上(shàng)我們一直在做的(de)“一單一元，捐助盈江”的(de)公益元素。
(5)淘寶溝通(tōng)
主題确定後，我們在10月(yuè)10日(rì)左右去(qù)成都(dōu)，将策劃方案和(hé)活動的(de)準備情況與淘寶家(jiā)紡類目小(xiǎo)二進行溝通(tōng)。沒想到我們的(de)方案得到了他(tā)們的(de)高(gāo)度認同，他(tā)們希望我們将這(zhè)個(gè)方案再提升一下(xià)，成為(wèi)家(jiā)紡類目的(de)整體(tǐ)預熱活動，使“擁抱溫暖”和(hé)一單一元”的(de)活動讓更多的(de)家(jiā)紡品牌參與進來(lái)。于是我們将“擁抱單身(shēn)”的(de)概念進行擴展，從(cóng)擁抱單身(shēn)，延伸到擁抱家(jiā)人(rén)、擁抱朋友(yǒu)、擁抱同學、擁抱同事(shì)，将此次打造成“溫暖擁抱日(rì)”。在類目小(xiǎo)二的(de)組織協調下(xià)，共有(yǒu)12個(gè)家(jiā)紡品牌參與這(zhè)個(gè)活動，由第三方服務公司茶馬古道(dào)來(lái)具體(tǐ)的(de)地(dì)面執行實施，同時(shí)，我們聯系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的(de)參與者招募和(hé)互動宣傳，聯系了龍拓互動和(hé)紫博藍(lán)，負責軟文(wén)的(de)編寫和(hé)發布。最終，我們通(tōng)過出色的(de)主題方案和(hé)完備的(de)各項準備，争取到在預熱期和(hé)活動期較好(hǎo)的(de)品牌陳列位和(hé)商品展示資源。
(6)運營組織和(hé)安排
在9月(yuè)初我們成立了活動運營指揮中心，由運營部各負責人(rén)和(hé)店鋪銷售部主要執行人(rén)組成，包括：商品選擇陳列拍(pāi)照(zhào)、文(wén)案策劃、美(měi)工(gōng)設計(jì)和(hé)前端設計(jì)、會員(yuán)管理(lǐ)和(hé)數據分析、活動策劃投放(fàng)和(hé)推廣、地(dì)面活動跟進執行、外(wài)部宣傳和(hé)互動7個(gè)小(xiǎo)組，将根據活動的(de)周期分為(wèi)活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執行(11.11當天)活動後續(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動前期階段：重點工(gōng)作(zuò)在于商品的(de)包裝、預熱活動和(hé)當天活動的(de)策劃和(hé)設計(jì)(需要有(yǒu)沖擊力和(hé)創意)、淘寶內(nèi)部活動策劃和(hé)外(wài)部宣傳的(de)方案和(hé)設計(jì)、地(dì)面擁抱活動的(de)各項安排。在活動預熱階段：重點工(gōng)作(zuò)在于增加店鋪和(hé)商品的(de)收藏、贈送優惠券(為(wèi)了造成緊張的(de)氣氛我們采用每日(rì)限量的(de)方式)、創建會員(yuán)群(最終100多個(gè)會員(yuán)群在沖擊當天銷售時(shí)起了巨大的(de)作(zuò)用)、12000名VIP會員(yuán)的(de)電(diàn)話(huà)提前通(tōng)知。在活動執行階段：重點工(gōng)作(zuò)在于活動當天與會員(yuán)的(de)互動，我們按每小(xiǎo)時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微(wēi)博、會員(yuán)群、幫派、短信、電(diàn)話(huà))、內(nèi)容維度(商品知識和(hé)導購、活躍度管理(lǐ)、中獎和(hé)曬單激勵)設計(jì)了互動內(nèi)容表、文(wén)案、圖片素材等，提前做好(hǎo)相(xiàng)關的(de)準備。在活動後續的(de)階段：重點工(gōng)作(zuò)在于感謝(xiè)顧客、物(wù)流發貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作(zuò)了一張具有(yǒu)180多項工(gōng)作(zuò)的(de)巨大的(de)工(gōng)作(zuò)列表，每隔二天由運營指揮中心進行開(kāi)會跟進，協調和(hé)變更，确保執行的(de)效果。
(7)團隊激勵
我們一直認為(wèi)“要想讓顧客HIGH起來(lái)，我們自(zì)己得先HIGH起來(lái)”。在這(zhè)次活動運營期間(jiān)，我們一共開(kāi)了三次動員(yuán)會。第一次是在10.1國(guó)慶長(cháng)假過完後，我們把180多項工(gōng)作(zuò)任務都(dōu)羅列出來(lái)，召集大家(jiā)開(kāi)了第一次動員(yuán)會，向活動的(de)參與工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)(包括客服)詳細講解工(gōng)作(zuò)任務和(hé)要求，向大家(jiā)表明(míng)活動的(de)重要性。由于我們去(qù)年(nián)達成了日(rì)銷售2156萬的(de)業(yè)績，位居商城(chéng)第二，所以這(zhè)次集團領導和(hé)淘寶商城(chéng)都(dōu)對(duì)我們非常關注，要求我們在今年(nián)沖刺商城(chéng)第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家(jiā)竭盡全力。第二次是10月(yuè)底，各項基本工(gōng)作(zuò)都(dōu)已經準備差不多，但(dàn)每天臨時(shí)變更的(de)工(gōng)作(zuò)任務還(hái)有(yǒu)很(hěn)多，大家(jiā)也稍有(yǒu)疲态，此時(shí)我們以鼓勵為(wèi)主，表揚了在前期準備工(gōng)作(zuò)的(de)表現(xiàn)突出的(de)同志(zhì)，同時(shí)提出要求，接下(xià)去(qù)的(de)二周是戰鬥的(de)開(kāi)始，工(gōng)作(zuò)任務比前期更為(wèi)緊張和(hé)繁重，希望大家(jiā)全身(shēn)心的(de)投入，取消周六日(rì)，待活動完成後。第三次是11月(yuè)8日(rì)，為(wèi)了最終給大家(jiā)大氣，我們制作(zuò)了紅色橫幅，列上(shàng)我們的(de)活動主題和(hé)目标，舉行盛大的(de)動員(yuán)儀式，請所有(yǒu)人(rén)員(yuán)上(shàng)來(lái)簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐成都(dōu)的(de)運營小(xiǎo)組送行(為(wèi)了及時(shí)快速的(de)反應，并應對(duì)緊密突發情況，在每次大活動的(de)時(shí)候，我們都(dōu)有(yǒu)核心的(de)運營人(rén)員(yuán)入駐平台方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家(jiā)都(dōu)充滿信心，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為(wèi)配合這(zhè)樣的(de)氣氛，我們在9日(rì)店鋪首頁BANNER位打出了“我們準備好(hǎo)了”的(de)主題，展示我們積極、樂(yuè)觀、自(zì)信的(de)态度，得到了廣大顧客和(hé)淘寶商城(chéng)的(de)高(gāo)度評
0電(diàn)商雙十一活動策劃五
一、策劃書(shū)名稱：
淘寶網店雙十一活動策劃書(shū)
二、活動背景：
随着互聯網的(de)發展，網上(shàng)購物(wù)已經成為(wèi)一件(jiàn)很(hěn)普遍的(de)事(shì)情。淘寶便是如今在線電(diàn)子(zǐ)商務平台的(de)一位領跑者，在消費(fèi)群體(tǐ)的(de)消費(fèi)能力與淘寶銷售額的(de)飛(fēi)速增長(cháng)的(de)當下(xià)，很(hěn)多人(rén)從(cóng)電(diàn)商的(de)市(shì)場(chǎng)潛力中看(kàn)到了商機(jī)，也被這(zhè)塊公平的(de)創業(yè)樂(yuè)土(tǔ)所吸引，紛紛加入到電(diàn)商這(zhè)個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的(de)影響是，即便淘寶的(de)消費(fèi)市(shì)場(chǎng)足夠大，但(dàn)是競争的(de)激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的(de)淘寶環境中，如果沒有(yǒu)促銷活動的(de)帶動，即便是品牌大店，也會很(hěn)難守得住中小(xiǎo)型網店價格戰的(de)沖擊，銷售數據就會很(hěn)慘淡。即将到來(lái)的(de)雙十一，無疑又(yòu)為(wèi)一場(chǎng)電(diàn)商大戰拉開(kāi)了帷幕，在這(zhè)樣的(de)情形下(xià)，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經，細緻的(de)做好(hǎo)排兵(bīng)布陣了。
三、活動目的(de)和(hé)意義：
在雙十一電(diàn)商大促之時(shí)，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的(de)注意、提高(gāo)網店的(de)流量、增加店內(nèi)的(de)銷售額，最終使得本店的(de)銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的(de)印象在雙十一期間(jiān)得到良好(hǎo)的(de)提升。
四、活動內(nèi)容：
1、店面的(de)裝修與整體(tǐ)感覺：對(duì)本店首頁和(hé)寶貝的(de)內(nèi)容頁進行美(měi)工(gōng)、編排，盡量做到圖文(wén)并茂，時(shí)刻都(dōu)要充滿雙十一大促銷的(de)氣氛，調動消費(fèi)者的(de)購買欲望。裝修階段基本分為(wèi)三個(gè)：
(1)節前：渲染雙十一的(de)氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的(de)期待心理(lǐ)，甚至可以對(duì)一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對(duì)本店持有(yǒu)關注;
(2)雙十一：店面要體(tǐ)現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的(de)景象，針對(duì)商品推出各式各樣的(de)促銷方式，不管忙或不忙，為(wèi)每一個(gè)顧客做好(hǎo)服務;
(3)節後：體(tǐ)現(xiàn)“雙十一過去(qù)，但(dàn)是促銷餘熱還(hái)未褪去(qù)”，讓遲來(lái)的(de)買家(jiā)、或者關注本店的(de)買家(jiā)，還(hái)能享受到雙十一帶給他(tā)們的(de)促銷福利，隻是相(xiàng)較當日(rì)，必然要有(yǒu)很(hěn)大的(de)收斂，但(dàn)是凸顯了本店以買家(jiā)為(wèi)上(shàng)帝的(de)宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這(zhè)種打折的(de)方式是最簡單明(míng)了的(de)，消費(fèi)者也很(hěn)容易理(lǐ)解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上(shàng)全店幾折起的(de)整店銷售時(shí)，就算(suàn)不能在規定的(de)20款折扣價格顯示的(de)寶貝裏面，但(dàn)是拍(pāi)下(xià)後直接改價同樣是很(hěn)多消費(fèi)者較為(wèi)容易接受的(de)方式。
(2)買一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外(wài)一件(jiàn)寶貝，以價格最高(gāo)的(de)作(zuò)為(wèi)成交的(de)最後金(jīn)額。這(zhè)種促銷的(de)方式就看(kàn)消費(fèi)者的(de)眼光(guāng)了，如果精明(míng)的(de)消費(fèi)者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的(de)優惠。
(3)兩件(jiàn)包郵：購買了一件(jiàn)寶貝後，發現(xiàn)再買一件(jiàn)就可以享受包郵的(de)服務，必然會有(yǒu)再次購買的(de)欲望。雖然這(zhè)種折扣的(de)力度不大，但(dàn)是很(hěn)多消費(fèi)者還(hái)是願意買單的(de)。
(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這(zhè)種方式就稍微(wēi)有(yǒu)點講究了。比如說(shuō)這(zhè)款寶貝剛好(hǎo)99元，不符合優惠的(de)條件(jiàn)，那(nà)就必須再選擇另外(wài)一款累計(jì)起來(lái)才能享受優惠券的(de)折扣了。
(5)搭配套餐：這(zhè)種方式就有(yǒu)點綁架消費(fèi)者的(de)意思了。比如購買全場(chǎng)任意一件(jiàn)寶貝，搭配37元就可以加一件(jiàn)100元以下(xià)的(de)寶貝，加47元就可以送一件(jiàn)150元以下(xià)的(de)寶貝。類似這(zhè)種方式就是以價格大的(de)帶動價格低(dī)的(de)寶貝，更能拉動網店的(de)銷售量。據相(xiàng)關數據統計(jì)，這(zhè)個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的(de)。
3、客服：
雙十一期間(jiān)消費(fèi)者的(de)流量一般都(dōu)會比平時(shí)多出很(hěn)多，在這(zhè)個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好(hǎo)語句和(hé)回複速度，在語言裏最好(hǎo)加上(shàng)雙十一大促的(de)歡快信息，對(duì)買家(jiā)的(de)購買欲望也是一種促進。
4、售後：
當顧客在買過店裏的(de)寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有(yǒu)禮貌，和(hé)善的(de)處理(lǐ)，不要給顧客留下(xià)毛病，對(duì)物(wù)品的(de)問(wèn)題做出适當的(de)調解，是退貨還(hái)是協商，不要讓顧客找到淘寶網來(lái)維權。
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